Laatulupaus

*Rakkaudentähden laatulupaus koskee sähköposteja, uutiskirjeitä ja palveluja. Asiakasfoorumin toimivuudesta vastaa Ning-foorumit. Laatulupaus astuu voimaan Lokakuussa 2009 uuden Uutiskirjeen käyttöönoton ja laatutyöskentelyn myötä. Osa lupauksen asioista on totuttua Rakkaudentähden tuttua tyyliä, mutta ne on tärkeää sanoa "ääneen", jotta Sinä voit olla varma siitä, millaisiin asoihin olemme sitoutuneet!

*Tehdessäsi tilausta, voit olla varma, että Sinua palvelee inhimillinen ihminen. Kaikki muutokset tilauksiin sekä mahdolliset peruutuksen voidaan tehdä joustavasti, kun otat meihin yhteyttä saatuasi tilausvahvistuksen. Jos Sinulle ennättää tulla ensimmäinen kurssiposti ennen yhteydenottoa, ei hätää. Voit rauhassa pitää postisi ja muutokset ovat silti mahdollisia.

* Käytämme kurssipostien lähettämisessä ohjelmaa, joka on käytössä myös monissa pankeissa. Se on huipputurvallinen ja kaikki tietosi ovat taatusti salassa. Tämän ohjelman käyttöönoton myötä voimme taata Sinulle, etteivät sähköpostiosoitteesi tai nimitiedot näy muille kurssilaisille tai postituslistalaisille.

* Emme milloinkaan luovuta tietojasi, kuten nimeäsi tai sähköpostiosoitetta puhelinmarkkinointiin tai kolmansille osapuolille. Ainoastaan kurssipostien ja kuukausikirjeen mukana voit saada tietoa myös yhteystyökumppaneittemme toiminnasta.

* Käsittelemme luottamuksella ja vaitiololupauksen alaisena kaikki keskustelut asiakkaiden kanssa. Voit huoletta kirjoittaa arkaluontoisistakin asioista, ne eivät mene meiltä eteenpäin. Rakkaudentähden takana on Tmi Virna niminen virallinen yritys, jota sitoo vaitilovelvollisuus.

* Pyrimme lähettämään noin 2-3 postia kuukaudessa asiakaskirjeitä. Ilmoittautuessasi listalle voit olla varma, ettei postisi täyty viikoittaisista mainoksista. Kurssilaiset saavat 1-3 kirjettä viikossa/kurssi riippuen tiedotettavista asioista. Voit milloin tahansa itse poistua listoilta sillä kaikissa posteissa on mukana "poistu listalta" linkki.

* Liitetiedostojen sijaan lähetämme linkkejä PDF- ja muihin materiaaleihin. Näin pienikään sähköposti ei tukkeudu Posteistamme ja pääset kätevästi lataamaan kaikki tiedotteet netin kautta!

* Kurssiposteissa on kätevät linkit, joiden kautta pystyt esimerkiksi tulostamaan tekstit itsellesi omalla tulostimella. Niin halutessasi voit lukea postit myös pysyvän nettilinkin kautta, jolloin voit jopa pyytää, että Sinut poistetaan varsinaiselta listalta.

* Pyrimme tuottamaan postien mukaan universaalia asiakkaille mielenkiintoista ja hyödyllistä tietoa kuten kanavointeja, tietoa ajankohtaisista energioista jne. Rakkaudentähden postituslista on siis paljon muutakin, kuin pelkkä mainoskirje.

* Pyrimme lähettämään vain valmiita kirjeitä. Kaikki kirjeet toimivat sekä HTML että teksti muodossa sähköpostissa. Tekstimuotoisesta kirjeessä on mukana linkki, jonka kautta pääset katsomaan kauniin kuvallisen kirjeen internetin selaimen välityksellä.

* Rakkaudentähti maksaa kaikesta toiminnasta Suomen lain mukaiset verot ja ALV:n.

* Kaikki maksut menevät luotettavasti Yrityksen tilille. Voit milloin tahansa pyytää virallisen kuitin todistukseksi maksustasi tai laskun kirjanpitäjääsi varten.

* Kurssille liittyessäsi on Sinulla 7 päivää maksuaikaa. Voit siis kokeilla kursseja 7 päivän ajan ennen lopullista ostopäätöstä.

* Tuotteiden palautusoikeudesta ja palautusohjeista voit lukea enemmän Täältä...

* Pyrimme valitsemaan toiminnassamme ekologisesti keveitä tapoja. Mm. laskut lähetämme sähköisesti, jolloin turhaa paperia ei kulu ja luontoa säästyy.

* Kiinnitämme huomiota myös alihankkijoittemme eettisiin periaatteisiin ja toimintatapoihin.

* Pyrimme toimimaan kestävän kehityksen ja kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin puolesta valtakunnallisella tasolla silloin, kun sopiva mahdollisuus löytyy. Tavoitteemme on tehdä töitä luontaishoitoalan kehittymisen puolesta.

*Pulmatilanteissa asiakastukemme toimii sähköpostilla anujaanaelina @ gmail.com tai puhelimen välityksellä klo 9-16 arkisin 040 765 9090. Pyrimme vastaamaan ongelmiin arkisin klo 8-17 välillä mahdollisimman nopeasti. ( Tämä koskeen normaalia tilannetta, Anun äitiysloman ja raskauden ajan asiakaspalvelu toimii hitaammin.)

* Kuuntelemme asiakkaan mielipidettä. Otamme vastaan myös negatiivisen palautteen ystävällisesti. Pyrimme kehittämään toimintaamme asiakaspalautteiden mukaisesti niissä rajoissa, jotka ovat mahdollisia Rakkaudentähdelle ja yritystoiminnalle.

* Voi aina maksaa palveluja myös jollain muulla keinolla, kuin raha. Tutustu Rakkaudentähden maksutatapoihin täällä! Kaikki asiakkaat ovat yhdenveroisia riippumatta maksutavoista.